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Promotion

Livraisons et Retours

Livraisons

Afin que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur internet, Tousmesmeubles vous propose au choix, plusieurs types de livraison lorsque vous finalisez votre commande.

Si votre achat concerne un meuble, d'autant plus s'il présente un poids supérieur à 30 kg, nous vous conseillons fortement la livraison premium.

Livraison Economique à 1 personne (hors Corse) : offerte sur la plupart de nos produits

Le transporteur prend contact avec vous par email et par SMS. Vous vous connectez sur le site du transporteur et vous choisissez le jour de livraison. Le livreur dépose le(s) colis à votre porte (accès de plain-pied) ou en bas de votre immeuble. Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit. Ce service est offert pour la plupart des produits de toute commande d'un montant total supérieur à 300 € TTC. Certains de nos produits comportent néanmoins des frais de livraison, en raison de l'encombrement et du poids de ces derniers.

Livraison Premium à 2 personnes (hors Corse) : à partir de 90 €

Vous êtes contacté(e) pour une prise de rendez-vous. Le délai de livraison total dépend du temps d'acheminement de vos produits vers le centre de service Tousmesmeubles le plus proche de chez vous, la livraison se fait sous un délai moyen de 5-6 jours ouvrés (en plus du délai affiché sur la fiche produit) pour la région parisienne et 5-12 jours ouvrés (en plus du délai affiché sur la fiche produit) pour la province aprés l'expédition de nos entrepôts. Votre commande est déposée dans la pièce de votre choix. Les emballages sont évacués. Les meubles ne sont pas montés.

Lorsque vous validez votre commande, assurez-vous que les colis passent par les portes, les livreurs ne passent pas les colis par les fenêtres et ils n'ont pas de monte charge.

Votre responsabilité lors de la livraison

Lors de la livraison, le client est impérativement tenu de déballer la marchandise en présence du transporteur, et de vérifier la conformité de celle-ci, avant de signer le bon de livraison. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous n'avez pas clairement indiqué sur le bordereau du transporteur toute casse occasionnée par ce dernier.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves de manière claire, détaillée, et explicite, accompagnées de sa signature sur le bon de livraison.

Nous attirons votre attention sur le fait que les mentions "sous réserve de déballage", " colis abimé",... (mentions n'ayant aucune valeur juridique) ne sont pas suffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. C'est pourquoi, en cas d'anomalie, nous vous conseillons de refuser le colis et d'émettre des réserves détaillées et précises sur la raison de votre refus.

Si le livreur vous présente une tablette qui vous permet seulement d'apposer votre signature, vous pouvez demander à avoir accès au bon de livraison papier afin d'y rédiger les commentaires et réserves nécessaires.

Retours

Le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la livraison de la commande pour se rétracter (article L.121-21 du Code de la Consommation). Ne bénéficient pas du droit de rétractation les articles fabriqués sur-mesure à la demande spécifique du client ou comprenant des options spéciales hors catalogue. La marchandise retournée doit être neuve, dans son emballage d'origine, et accompagnée de tous les accessoires et notices. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ou sans la facture accompagnée du numéro de retour, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au client, aux frais de ce dernier. Tousmesmeubles.com se réserve en outre le droit de ne pas accepter le produit en cas d'absence des accessoires mentionnés dans la fiche technique du produit.

Tousmesmeubles.com recommande au client d'effectuer le retour de ses produits muni d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis. Tousmesmeubles.com est tenu à l'échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client (prix et frais de livraison). Les frais de retour demeurent par contre à la charge du consommateur. Le remboursement pourra être effectué dans un délai inférieur à 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Si le bien n’a pas été reçu dans ces délais la société peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien. Le client doit se charger de renvoyer les produits si il est dans l’incapacité de renvoyer lui-même le produit Tousmesmeubles.com lui proposera une solution, les frais de retour sont d’un montant moyen de 90€ par colis.