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Livraisons et Retours
Livraisons
Afin que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur internet, Tousmesmeubles vous propose au choix, plusieurs types de livraison lorsque vous finalisez votre commande.
Si votre achat concerne un meuble, d'autant plus s'il présente un poids supérieur à 30 kg, nous vous conseillons fortement la livraison premium.
Livraison Simple par 1 personne en journée complète (hors Corse) : offerte sur la plupart de nos produits
Le transporteur prend contact avec vous par email, par SMS et/ou par téléphone. Vous validez le jour de livraison en réponse à cet email/SMS/appel. Le livreur dépose le(s) colis à votre porte (accès de plain-pied) ou en bas de votre immeuble. Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit au passage de la commande. Ce service est offert pour la plupart des produits de toute commande d'un montant total supérieur à 300 € TTC. Certains de nos produits comportent néanmoins des frais de livraison, en raison de l'encombrement et du poids de ces derniers.
Livraison Premium à 2 personnes (hors Corse) : à partir de 150 €
Vous êtes contacté(e) par email, par SMS et/ou par téléphone pour une prise de rendez-vous. Le délai de livraison total dans ce cas est celui indiqué sur la fiche produit au passage de la commande, plus 8 jours ouvrés maximum nécessaires pour cette prestation spéciale. Votre commande est déposée dans la pièce de votre choix, étage y compris. Les emballages peuvent être évacués. Les meubles ne sont pas montés.
Lorsque vous validez votre commande, assurez-vous que les colis passent par les portes, les livreurs ne passent pas les colis par les fenêtres et ils n'ont pas de monte charge.
Votre responsabilité lors de la livraison
Lors de la livraison, le client est impérativement tenu de déballer la marchandise en présence du transporteur, et de vérifier la conformité de celle-ci, avant de signer le bon de livraison. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous n'avez pas clairement indiqué sur le bordereau du transporteur toute casse occasionnée par ce dernier.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves de manière claire, détaillée, et explicite, accompagnées de sa signature sur le bon de livraison.
Nous attirons votre attention sur le fait que les mentions "sous réserve de déballage", " colis abimé",... (mentions n'ayant aucune valeur juridique) ne sont pas suffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. C'est pourquoi, en cas d'anomalie, nous vous conseillons de refuser le colis et d'émettre des réserves détaillées et précises sur la raison de votre refus.
Si le livreur vous présente une tablette qui vous permet seulement d'apposer votre signature, vous pouvez demander à avoir accès au bon de livraison papier afin d'y rédiger les commentaires et réserves nécessaires.
Retours
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la livraison de la commande pour se rétracter (article L.121-21 du Code de la Consommation). Ne bénéficient pas du droit de rétractation les articles fabriqués sur-mesure à la demande spécifique du client ou comprenant des options spéciales hors catalogue. La marchandise retournée doit être neuve, dans son emballage d'origine, et accompagnée de tous les accessoires et notices. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ou sans la facture accompagnée du numéro de retour, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au client, aux frais de ce dernier. Tousmesmeubles.com se réserve en outre le droit de ne pas accepter le produit en cas d'absence des accessoires mentionnés dans la fiche technique du produit.
Tousmesmeubles.com recommande au client d'effectuer le retour de ses produits muni d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis. Tousmesmeubles.com est tenu à l'échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client (prix et frais de livraison). Les frais de retour demeurent par contre à la charge du consommateur. Le remboursement pourra être effectué dans un délai inférieur à 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Si le bien n’a pas été reçu dans ces délais la société peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien. Le client doit se charger de renvoyer les produits si il est dans l’incapacité de renvoyer lui-même le produit Tousmesmeubles.com lui proposera une solution, les frais de retour sont d’un montant moyen de 90€ par colis.
Cas de force majeure
En cas de non livraison du à un cas de force de majeure mettant le vendeur dans l’impossibilité de livrer une commande, seuls les tribunaux peuvent apprécier la réalité du cas. Le contrat peut être suspendu.
Reprises
Conformément à la loi AGEC (Anti-Gaspillage Economie Circulaire), nous vous proposons un service de reprise.
Tousmesmeubles est adhérent Ecomobilier et voici son numéro d’identifiant unique : FR032513_10DCRY.
À l’achat d’un nouveau produit de plus de 20 kg, vous pouvez nous faire la demande de reprise de votre ancien meuble sans frais sous certaines conditions.
La demande de reprise doit être envoyée par email à l’adresse contact@tousmesmeubles.fr dans les 24h suivant le passage de la commande. Sinon, elle ne sera pas prise en compte. Nous vous confirmerons par retour d’email la prise en compte de votre demande de reprise et vous en communiquerons les modalités.
Concernant la date de la reprise, elle sera définie par nos services. La reprise pourra avoir lieu jusqu’à 3 mois après la livraison du nouveau meuble.
Le meuble repris doit être équivalent à celui acheté. En d’autres termes, un buffet pour un buffet, un bureau pour un bureau,...
La reprise sera effectuée sur le lieu de livraison et dans les mêmes conditions que la prestation de livraison effectuée pour le nouveau meuble. Si votre livraison se fait en rez-de-chaussée au pas-de-porte, il faudra acheminer votre ancien meuble préalablement démonté au même endroit. Si la prestation de livraison du meuble livré se fait en journée complète, la reprise se fera en journée complète.
Pour un meuble livré démonté (en kit), vous devrez démonter et emballer l’ancien de façon à pouvoir confier au transporteur un colis dont le volume ne dépasse pas le volume du/des colis livrés (sur demande nous pouvons vous communiquer le volume du meuble livré).
De la même façon, si le meuble livré est livré cerclé sur une palette, il faudra conserver cette palette afin d’y disposer le meuble à reprendre et de pouvoir donc, lors de la reprise, confier au livreur une marchandise cerclée sur une palette.
Enfin pour les meubles facilement transportables de moins de 20 kg (tabourets, chaises, coffres...), , nous vous proposons de déposer l’ancien meuble sans frais dans un point de collecte :